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倾听的第一要诀是“专注”，看着他的眼睛说话。 我先设计一个对话场景给你看看： 太太兴奋地回到家：“老公，告诉你个大好的消息，今天我们领导开会时当众夸我，说我是全公司最有创意的人！” 先生继续对着电脑，但也表示开心地说：“是吗？太好了！” 太太走到先生身后，环抱着他的头，继续兴奋地说：“我觉得自己真的很有创意，你都不知道那篇文案我写得有多棒！” 先生抬起头，亲了亲太太的脸颊，继续对着电脑，但仍然表示开心地说：“是吧！我就告诉过你，那篇文案很棒！” 太太没有松手的意思，继续搂着先生的脖子：“是吗？我真的好开心，终于有点成就感了！” 先生抚摸着太太的手臂，继续对着电脑，说：“那就好！你开心我就开心！” 太太从兴奋中回过神来：“哎！你能不能看着我说话啊?我怎么感觉你好像不太在意，你是不是不希望我有成就啊？” 先生终于把视线从电脑前移开，看着太太的眼睛，有点生气地说：“你说的这是什么话？什么叫我不希望你成功啊？” 接下来的场景不用我说，你们也能猜出一二了！ 如果你觉得这位先生真是不懂得沟通的艺术和礼节，那么再看看这个对话场景： 孩子兴奋地从书房出来：“妈妈，妈妈，你看，这是我做的手工作品！”
妈妈从书桌前、从洗碗槽前、从洗衣机前低下头看看孩子手上的作品，回过头，继续忙手上的活儿，说：“嗯！做得真好，真漂亮，宝宝真是太能干啦！” 孩子继续兴奋而骄傲地说：“妈妈，妈妈，你看，我这个会活动的屋子！” 妈妈继续忙着手中的工作：“嗯！真好看！” 孩子觉察了妈妈的不在意，撅着嘴说：“妈妈，你都没有注意听我说话，你都在敷衍我！” 上面这个场景不是我虚构的，而是曾真实地发生在我和儿子之间，也是他小时候最常抱怨和投诉的我的罪行——妈妈总是心不在焉地敷衍他。 倾听的第二个诀窍是——亲密的肢体语言 弯下腰来、蹲下来、坐下来，抱着他、看着他的眼睛、拉着他的小手、搂着他的肩、摸摸他的头、顺顺他的头发，听他说话。
有一部由梅丽尔•斯特里普 (Meryl Streep) 主演的电影《妈妈咪呀》（Mamma Mia），剧中有一幕让我每回看了都非常感动，至今仍历历在目。那是茱莉•瓦尔特斯（Julie Walters）饰演的女儿出嫁的那天早上，梅丽尔•斯特里普饰演的母亲在房中为新嫁娘梳妆打扮的场景。镜头中，女儿撒娇地蜷在妈妈的怀里，由妈妈为她涂上脚趾甲油。那幕场景准确地传递了女儿和母亲之间浓郁的亲情，即便隔着银幕，我也能感受到这种强烈的情感。这是我很羡慕的沟通方式——用亲密的肢体语言来传递爱意和浓情。 所以，趁着孩子还小，趁着他还愿意被你拥入怀中，趁着他还愿意什么都告诉妈妈或爸爸的时候，别浪费时间，好好享受它！衣服可以明天再洗，工作可以稍后再补，孩子的亲密情怀，却稍纵即逝！ 还有，要注意礼貌，不要嘲笑他。 半大不小的孩子非常敏感，自尊心也非常强，大人只要流露出“好笑”的表情，都有可能被他们解读成“嘲笑”，而让沟通的桥梁断开。所以，如果孩子说出了很幼稚、很令人惊讶甚至担忧的话，一定要学会不动声色地继续听他说完，也要学会控制自己不立刻纠正或斥责，等他全部说完了，聊天也聊完了，再找时间、找方法慢慢地引导他。
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